Servizio clienti
Siamo qui per aiutarti. Scopri tutte le informazioni su spedizioni, resi e pagamenti.
Spedizioni e Consegna
Solitamente la spedizione avviene 24 ore dopo la ricezione dell'ordine e queste avvengono dal martedì al venerdì.
Corrieri Utilizzati
- Italia: GLS
- Estero: DHL
- Ordini superiori a 5.000€: Corriere porta valori Ferrari
Tracciamento dell'Ordine
Il giorno in cui avviene la spedizione provvederemo a mandare una mail con il link attraverso cui poter tracciare il proprio ordine.
💡 Suggerimento: Se desideri acquistare più articoli, ti consigliamo di raggrupparli in un unico ordine così da pagare un'unica spedizione.
Spese di Spedizione
Le spese di spedizione comprendono i costi di imballaggio e spedizione, queste variano in base al peso totale e al luogo di spedizione.
⚠️ Importante: Al momento della ricezione dell'ordine, controlla lo stato degli imballaggi. Se dovessi constatare cattivo stato dei colli, accetta la merce riportando sulla bolla di consegna la dicitura: "SI ACCETTA CON RISERVA"
Effettua un reso
Ai sensi dell'art. 64 del Decreto Legislativo n. 205/06 il cliente può esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto ricevuto, nel rispetto dei termini e delle condizioni di seguito indicate.
Diritto di Recesso
È possibile fare il reso per qualsiasi motivo entro 10 giorni dal momento in cui la consegna è stata effettuata.
Come Richiedere un Reso
📧 Via Email
💬 Via WhatsApp
Procedura di Reso
Una volta richiesto il reso:
- L'oggetto deve essere riposto nella stessa confezione e completo di tutti i materiali allegati
- Riceverai via email la lettera di vettura da stampare e attaccare sul pacco
- Provvederemo a fissare il ritiro da parte del corriere
Condizioni per il Reso
Il prodotto deve essere restituito insieme con:
- La sua confezione originale
- La relativa documentazione
- Qualsiasi componente aggiuntivo, senza eccezioni
⚠️ Nota Importante: L'integrità del prodotto da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Capone Shop rispetterà i controlli necessari al momento del ritorno.
Rimborso
Il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo, delle spese di spedizione e delle spese di restituzione per:
- Prodotti difettosi
- Prodotti che non corrispondono all'ordine effettuato
- Danni dovuti al trasporto o errori nella spedizione
Il rimborso avverrà entro 30 giorni lavorativi successivamente alla ricezione della spedizione con i prodotti resi, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Dal valore dell'acquisto reso verranno scalate eventuali oneri doganali.
⚠️ Spedizioni Extra UE: La mancanza di ritiro in dogana degli articoli da parte del Cliente determinerà l'addebito degli oneri doganali sul rimborso finale del prodotto.
Metodi di Pagamento
Puoi pagare gli articoli presenti sul sito con i seguenti metodi:
Pagamenti Online
- 💳 Carta di Credito - Pagamento immediato e sicuro
- 💰 PayPal - Pagamento rapido e protetto
- 🏦 Bonifico Bancario - Contattaci via WhatsApp o email per le coordinate
📌 NB: Nel caso del bonifico bancario, i prodotti saranno spediti solo dopo la ricezione da parte di Capone Shop del pagamento stesso.
Contrassegno (solo Italia)
Per ordini con spedizione in Italia inferiori ai 1.000€ è disponibile il pagamento alla consegna direttamente al corriere.
Ritiro e Pagamento in Negozio
È possibile ritirare l'ordine ed effettuare il pagamento direttamente in uno dei nostri punti vendita.
Pagamenti accettati in negozio:
- Contanti
- Carte di credito
Procedura per il Ritiro in Negozio
- Comunica al Servizio Clienti (email o WhatsApp) la volontà di ritirare l'oggetto nel punto vendita desiderato
- Riceverai conferma della disponibilità dell'articolo
- Hai 10 giorni lavorativi per ritirare e pagare l'ordine
- In caso di mancato ritiro, gli articoli saranno rimessi in vendita
Contattaci
Il nostro team di Customer Care è a tua disposizione per qualsiasi domanda o necessità.
Orari Customer Care
📅 Lunedì - Venerdì: 9:30 - 13:00 / 16:00 - 20:00
📅 Sabato: 9:30 - 13:00
Punti Vendita Fisici
Capone gioielleria è presente con 10 boutique in Toscana. Vieni a trovarci per toccare con mano i nostri prodotti e ricevere consulenza personalizzata.
Spedizione entro 48h
Spedizione entro 48 ore dall'ordine
Resi Gratuiti
Il reso è facile e gratuito. Leggi le condizioni
10 Boutique
Siamo rivenditori autorizzati in Toscana
Customer Care
Lun-Ven: 9:30-13:00 / 16:00-20:00
Sab: 9:30-13:00